よくある質問

  • 特によくある質問
  • Q. 問い合わせや注文をしたのにメール・連絡が来ません。

    A. 通常、お問い合わせ・ご注文日から翌々営業日以内にはご連絡を差し上げております。

    原則的に、営業日の15時以降のご注文・お問い合わせは翌営業日の受付となります。
    休業日明けの営業日は注文混雑等により返答にお時間をいただく場合があります。
    お急ぎの場合は営業日の営業時間内に電話でご連絡ください。

    ご注文いただいたお客様全員に必ず注文確認のメールを送信しております。
    当店からのメールが届いていない場合は、下記のような原因が考えられます。

    • hotmailやmsn、Yahoo!メールなどのフリーメールを利用していて、迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられている。
    • 各メールシステムの設定により「迷惑メール」として処理をされている可能性があります。
      これは不特定多数のサイトからのメールを「迷惑メール」として排除し快適にメールを使用するためのものです。
      大変お手数ですが、一度迷惑メールフォルダをご確認ください。
      注文日より２営業日が経ってもメールが届かない場合は、お手数ですがお問い合わせください。
      また、ご使用のメーラーで『@horicorporation.co.jp』ドメインの受信許可設定をお願いいたします。
    • 登録しているメールアドレスまたは入力したメールアドレスに間違いがある。
    • 登録しているメールアドレスまたは注文時に入力したメールアドレスを今一度ご確認ください。
      万が一間違いがあった場合には当店へご連絡ください。
    • 携帯電話のメールを利用している。
    • パソコンのメールアドレスからのメールを受信しない設定をされている場合は、『@horicorporation.co.jp』からのメールを受信するように設定をお願いいたします。
      また、文字数等の制約により、当店からのご案内が欠落または未達になることもあります。
      これら以外でメールが確認できない場合は、お手数ですがお問い合わせください。
  • Q. タイヤの製造年は指定できますか？

    A. 申し訳ございませんが、製造年週の指定はできかねます。

    • メーカーからの取り寄せ商品もあり、メーカーでも製造年週ごとの細かい在庫管理はしておらず製造年を指定して手配することが難しいため、製造年週の指定はできかねます。

      製造年週による性能比較については、タイヤ公正取引協議会とタイヤメーカー各社による検証試験の結果、適正な環境に保管されていた新品スタッドレスタイヤは製造から3年間は同等の性能を保つことが確認されました。
      多くのお客様が気にされる冬用のスタッドレスタイヤで3年ですので、夏用のタイヤ（サマータイヤ）はそれ以上と思われます。

      当店の取り扱い商品は全て新品です。長期在庫品・B級品の取り扱いはございません。
      できる限り新しいものをお客様のもとへお届けできるように努力しておりますので何卒ご理解いただけますようお願いいたします。

      当店では在庫のある一部商品に限り、商品タイトルに『○○○○年製』と記載しております。この記載のある商品はその製造年と確認した商品です。(製造週は確認しておりません。)
      製造年にどうしてもこだわりたいお客様は、製造年を表示している商品を目安にご検討いただくことをおすすめします。
      『タイヤの知識』も御一読ください。
  • Q. 在庫はありますか？納期はどれくらいかかりますか？

    A. 当店に在庫のある商品と、取寄せ商品がありますのでお問い合わせください。

    • 商品によっては、メーカー取寄せでメーカーでも在庫が無い場合があります。
      お急ぎのお客様はご注文前に在庫・納期の確認をお願いいたします。

      ご注文いただいたお客様にはご注文受付後に「【タイヤ1番.com】ご注文ありがとうございます！」の件名で送信するメールで出荷予定日をお知らせします。
  • Q. 商品が自分の車に装着できるのか(適合するのか)わからない。
    純正サイズと異なるタイヤの装着はできますか？

    A. 装着についてはお気軽にお問い合わせください！下記内容もご確認ください。

    • タイヤだけ購入予定の場合
    • 現在装着しているタイヤの側面にタイヤサイズが刻印されていますので同じサイズを購入すれば装着できます。
      例えば 「215/45R17」と刻印されていれば当店の商品名に「215/45R17」と記載があるタイヤなら大丈夫です。
      なお、商品やサイズにより「215/45ZR17」と表記されることがありますが、当店の商品は"ZR"も全て"R"で統一して記載しています。
    • タイヤホイールセットまたはホイールだけ購入予定の場合
    • 当店スタッフがお客様の車両情報を元にお調べいたします。
      お知らせいただきたい車両情報はこちらをご確認ください。
      車高やフェンダーをカスタマイズした車両や装着データ不明の車両は適合をお調べできかねる場合もございますのでご了承ください。
    • ※重要※
    • 純正(新車時に装着していたタイヤサイズ)と異なるタイヤサイズやインチダウンでの装着についてはお調べできかねます。
      純正サイズと異なるサイズでのご注文は「お客様の自己責任によるご指定サイズ」として承ります。
      その場合、装着して合わないなどのクレーム・返品・交換はお受けできかねますので十分ご注意ください。
  • Q. 私の車にはタイヤホイールの取り付けナットが必要ですか？

    A. 車メーカーや車種、使用しているホイール・ナットにより必要です。

    • 車メーカーや車種によっては純正ホイール専用のナットのため、市販品などの社外ホイール装着に使用できない場合がありますのでホイールと一緒に購入をおすすめします。

      社外ホイールを取り付ける際は、車載工具は使用せず、アルミホイール用薄口クロスレンチを使用して作業してください。
  • Q. ホイールセンターキャップの取り付けはできますか？(4×4車)

    A. 車種により装着できないものや適合確認ができない場合があります。

    • 輸入ホイールの場合、国産車に対応するためのサイズ設定ではないため、
      ホイールは装着できても車両のセンターハブの高さや大きさが原因でセンターキャップが装着できないことがあります。
      センターキャップの適合に関してはお調べできかねます。
      なお、センターキャップが取り付けできないという理由での返品や交換は承ることはできません。
      何卒ご了承いただけますようお願いいたします。
  • Q. タイヤホイールは車載工具で取り付けできますか？

    A. 純正以外のホイール装着の際には使用できないことがほとんどです。

    • 車載工具は純正ホイール専用の工具です。
      純正以外のホイールを取り付けする場合、ナット取り付け穴のサイズに合わず使用できないため市販のアルミホイール用薄口クロスレンチを使用しての取り付けをおすすめします。
  • Q. タイヤホイールセットはバランス調整・空気圧調整をしてもらえますか？

    A. タイヤホイールセットのご注文は、組付け・バランス調整して発送いたします。

    • 空気圧は乗用車用で250kPa(2.5kgf/cm2)、LT規格及びバン用は300ｋPa(3.0kgf/cm2)で充填しております。
      車により適正な空気圧設定は異なりますので
      最終的な空気圧調整は車へ装着後に行っていただけますようお願いいたします。

      なお、クロス交換の予定等でタイヤとホイールを組付けしないでの発送も可能です。注文時に注文メモでお知らせください。
  • Q. ホワイトレタータイヤについて

    A. ホワイトレターまたはアウトラインホワイトレターのタイヤについての注意点をご案内します。

    • ホワイトレターまたはアウトラインホワイトレターのタイヤは、片側サイドはブラックレターです。
      タイヤのみご注文で、2本ずつの梱包となる場合には、運送中のホワイトレター部のキズ付きを防ぐために
      タイヤサイドがホワイトレターになっている側面を内側に合わせて発送いたしますので、梱包されている状態ではブラックレターに見えます。

      また、ホワイトレター部分には青色の保護剤が塗られています。
      これはメーカーがホワイトレター部を保護するために塗布しているものです。
      保護剤の落とし方： タイヤを水で濡らしてからタワシなどで軽くこすってください。
  • Q. 売り切れになっている商品はいつ頃入荷しますか？

    A. 入荷時期についてはお答えできかねる場合があります。

    • 現在売り切れ表示となっている商品に関しては、入荷時期が未定の商品、または販売終了等の商品となります。
      そのため、入荷時期についてはお答えできかねる場合があります。
  • ご注文前の質問
  • Q. 在庫はありますか？納期はどれくらいかかりますか？

    A. 当店に在庫のある商品と、取寄せ商品がありますのでお問い合わせください。

    • 商品によっては、メーカー取寄せでメーカーでも在庫が無い場合があります。
      お急ぎのお客様はご注文前に在庫・納期の確認をお願いいたします。

      ご注文いただいたお客様にはご注文受付後に「【タイヤ1番 .com】ご注文ありがとうございます！」の件名で 送信するメールで出荷予定日をお知らせします。
      「納期・お届けについて」もご確認ください。
  • Q. 問い合わせはどのような方法がありますか？

    A. 下記の方法で承っております。

    • お問い合わせフォーム
    • 受付は24時間、返答は最大2営業日で対応いたします。
      ※休業日・年末年始等季節休暇中のお問い合わせは翌営業日以降の対応となります。
    • 電話 0234-28-8351
    • 営業日の午前１０時００分から午後５時００分まで受付しております。
      ※在庫確認等で取寄せの商品などの返答にはお時間をいただくことがあります。
    • ファックス 0234-28-8357
    • 受付は24時間、返答は最大2営業日で対応いたします。
      ※休業日・年末年始等季節休暇中のお問い合わせは翌営業日以降順次対応いたします。
    • スムーズな対応をさせていただくためのお願い
    • お問い合わせの商品により、車両情報をお伺いしますのでこちらに掲載している車両情報をご確認の上、 「車検証」をお手元にご用意いただきお問い合わせいただけますようお願いいたします。
  • Q. 注文後の商品変更や数量変更・支払方法の変更・追加注文、キャンセルはできますか？

    A. ご注文後30分経過後の変更・キャンセルはお受けできません。

    • 取扱い商品のほとんどはご注文いただいてからメーカーに手配いたします。
      迅速に商品を手配できるように作業を進めておりますので、ご注文後30分経過後商品の変更やキャンセルはお受けできかねます。

      また、配達希望日の都合などでご注文日から発送日まで時間が空く場合でも、発送準備の関係上、
      変更やキャンセルはお受けできかねます。
      何卒ご理解いただけますようお願いいたします。
  • Q. タイヤやタイヤホイールセットはどのような状態で届きますか？

    A. PPバンド、ダンボール、緩衝材、梱包用フィルムなどを使用して梱包しお届けいたします。

    • ※商品やサイズ等により梱包方法は異なります。
    タイヤ単品
    タイヤ単品
    タイヤホイールセット
    タイヤホイールセットを組付けて発送する場合は、ホイールに傷がつかないよう緩衝材やダンボールをホイール面に当てて1～2本単位で梱包します。
    ホイール単品
    ホイール単品
    ナットなど一緒に注文のオプション商品は、ダンボールの中に同梱します。
  • Q. タイヤホイールセットと一緒に注文したナットが届いていません。

    A. ナットはタイヤホイールの梱包に同梱してお送りしています。

    • 組付けしたタイヤホイールは、傷がつかないように梱包してお届けします。
      その梱包のいずれかに「パーツ在中」と記載のシールを貼付し、その中にナットやその他付属品を同梱していますのでよくご確認ください。

      万が一、シールもなくナットも同梱されていない場合は、大変恐れ入りますが当店へご連絡ください。
  • お支払いに関する質問
  • Q. 銀行振込で注文しましたが、振込はいつすればよいですか？

    A. お振込は当店からのメールを確認された後であればすぐに行っていただいて構いません。

    • 当店よりお送りする「【タイヤ1番 .com】ご注文ありがとうございます！」の件名のメール金額や振込先口座をお知らせします。
      確認後にお振込をお願いいたします。 ご入金確認次第、商品の準備ができましたら発送いたします。
      商品によっては、ご入金確認後に手配するものもございます。
      入金の確認ができませんと納期がかかってしまう場合があります。
  • Q. 領収書は発行できますか？

    A. 発行いたします。代金引換は除きます。

    • 代金引換の場合以外は領収書をPDFデータで発行し、発送のご案内メールに添付してお送りします。
      紙面での商品への同梱や郵送はいたしませんので予めご了承ください。

      詳細は
      領収書についてをご覧ください。